บทความนี้ จะพาทุกคนมาถอดบทเรียนกลยุทธ์ทางการตลาดจากแบรนด์ดังระดับโลกกันนะคะ โดยแบรนด์เหล่านี้ได้นำ SMS Marketing มาใช้ในการส่งเสริมการขายจนประสบความสำเร็จ จะมีแคมเปญอะไรที่น่าสนใจ และแบรนด์อะไรบ้าง มาดูพร้อมกันเลยค่ะ

1. Pizza Hut

Pizza Hut ได้เคยเปิดตัว SMS customer loyalty program ซึ่งจะให้ลูกค้าลงทะเบียนกับ Pizza Hut โดยส่งข้อความ “PIZZA” ไปยังเบอร์ 69488 หลังจากนั้นสมาชิกจะได้รับข้อความตอบกลับ ที่ขอให้พวกเขาป้อนรหัสไปรษณีย์ ทำให้ Pizza Hut สามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าตามภูมิศาสตร์ได้ ซึ่งเอื้อต่อการการทำแคมเปญการตลาดที่ปรับให้เหมาะสำหรับลูกค้าในแต่ละพื้นที่นั่นเองค่ะ

ในสหราชอาณาจักร Pizza Hut ได้นำแคมเปญนี้ไปใช้จริงเป็นเวลากว่า 15 เดือนในร้านอาหาร 340 แห่ง เมื่อลูกค้าที่ลงทะเบียนผ่านเบอร์ 69488 เข้าใกล้ร้าน Pizza Hut ในรัศมี 800 เมตร พวกเขาจะได้รับรหัสส่งเสริมการขายผ่านทาง SMS จะเห็นได้ว่า
แคมเปญนี้ มีประสิทธิภาพมากจนในตอนท้าย Pizza Hut ได้ประเมินผลลัพธ์ และพบว่ามีประสิทธิภาพมากกว่าช่องทางอื่น ๆ ถึง 142% กันเลยทีเดียวค่ะ เป็นแคมเปญที่ใช้ในการเพิ่มยอดขายอย่างมีประสิทธิภาพมากๆ ตรงกันข้ามกับการโฆษณาทั่วไป ดังนั้นพบว่า แคมเปญ SMS ดีกว่าโฆษณาทางโทรทัศน์ 4.4 เท่า และดีกว่าการประชาสัมพันธ์ออนไลน์ถึง 2.6 เท่าเลยทีเดียวค่ะ

2. Airbnb

Airbnb คือแพลตฟอร์มที่นักเดินทางสามารถค้นหา และจองห้องพักระยะสั้นได้จากทั่วทุกมุมโลก นั่นเองนะคะ อย่างไรก็ตาม เมื่อผู้เข้าพักส่งคำขอจอง เจ้าของที่พักมีเวลาเพียง 32 ชั่วโมง ในการยอมรับ หรือปฏิเสธการจอง บ่อยครั้งที่โฮสต์ไม่ได้อยู่ที่คอมพิวเตอร์ตลอดเวลา และพวกเขาต้องการวิธีการตอบกลับคำขอที่รวดเร็ว และเชื่อถือได้ ดังนั้น Airbnb จึงหันไปใช้ SMS เพื่อสนทนาระหว่างเจ้าของที่พักกับแขก ซึ่งเปลี่ยนจากเดิมสื่อสารแบบเดิมผ่านทางคอมพิวเตอร์ เป็นการสื่อสารผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ หรือโทรศัพท์มือถือนั่นเองค่ะ หากเจ้าของที่พักไม่ตอบสนองต่อคำขอ ผู้จองห้องพักจะได้รับข้อความ SMS อัตโนมัติจาก Airbnb พร้อมรายละเอียดทั้งหมดที่ต้องการทันที

นาโอมิ อาร์โนลด์ ฝ่ายบริการลูกค้าของ Airbnb กล่าวว่า “เรามีโฮสต์อยู่ทั่วโลก และพวกเขามีโทรศัพท์อยู่กับตัวเสมอ ด้วยการอนุญาตให้พวกเขายอมรับคำขอผ่านทาง SMS เราได้ปรับปรุงเปอร์เซ็นต์ของการจองที่ประสบความสำเร็จ อย่างมีนัยสำคัญในขณะที่ช่วยประหยัดเวลาในการโทรจองด้วยตัวเองเป็นอย่างมาก”

3. Dunkin’ Donuts

Dunkin’ Donuts ซึ่งเป็นร้านอาหารบริการด่วนยอดนิยม (Quick Service Restaurant) ดำเนินแคมเปญการตลาดบนมือถือ ในพื้นที่บอสตัน ประเทศอเมริกา โดยกระตุ้นให้ลูกค้าเลือกรับข้อเสนอทางข้อความ แคมเปญนี้ ได้โฆษณาทางวิทยุท้องถิ่น และผ่านโฆษณาทางอินเทอร์เน็ตบนมือถือ ส่งผลให้ผู้บริโภค 7,500 รายเลือกรับข้อเสนอผ่านทาง SMS จาก Dunkin’ Donuts หลังจากข้อเสนอข้อความแรก 17% ของผู้รับส่งต่อ หรือแสดงข้อความโปรโมตถึงเพื่อน 35% คิดว่าตัวเองมีแนวโน้มที่จะซื้อลาเต้ และกาแฟจาก Dunkin’ Donuts ในอนาคต และร้านอาหาร Dunkin’ Donuts ในย่านบอสตัน พบว่าการเข้าชมร้านค้าเพิ่มขึ้นถึง 21%

4. Ford Motor

บริษัท Ford Motor พยายามที่จะเพิ่มโอกาสในการขายรถรุ่น Taurus และ Escape ที่เพิ่งเปิดตัวใหม่ โดยทำการตลาดผ่านโฆษณาสิ่งพิมพ์ ด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจบนมือถือที่อ่านว่า “สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดส่งข้อความ FORD ไปที่ 63611” และเมื่อผู้บริโภคส่งข้อความ “FORD” ไปที่รหัสย่อทาง SMS 63611 พวกเขาถูกขอให้ตอบกลับว่าสนใจรถรุ่นใดมากที่สุด รหัสไปรษณีย์ และชื่อเต็ม จากนั้นข้อมูลนี้จะถูกส่งไปยังตัวแทนจำหน่ายของ Ford ที่อยู่ใกล้ผู้บริโภคมากที่สุด เพื่อให้พนักงานขายติดตามผู้ซื้อที่มีศักยภาพ แคมเปญการตลาดบนมือถือนี้สร้าง Conversion เพิ่มถึง 15.4%

5. Subway

แฟรนไชส์ร้านอาหาร 16 แห่งของ Subway ในภูมิภาคนิวยอร์ก ได้เปิดตัวแคมเปญการตลาดบนมือถือ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ โปรแกรมนี้ได้รับการโปรโมทภายใต้ชื่อ “My Subway Mobile SMS” ผ่านทางช่องทางการตลาดหลากหลายรูปแบบ เช่น รายการวิทยุ และโทรทัศน์ในท้องถิ่น หลังจากนั้นเพียงไม่กี่เดือน แฟรนไชส์ได้สร้างฐานข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์มือถือของลูกค้าถึง 5,000 หมายเลข ในช่วงเวลานี้ แฟรนไชส์ Subway ได้ส่งข้อความเสนอข้อเสนอสุดพิเศษไปยังลูกค้ากว่า 13,000 ราย และมีอัตราการรับข้อเสนอที่ส่งผ่านข้อความเฉลี่ย 9% ซึ่งสูงกว่าอัตราการแลกรับ 1% ที่พวกเขาพบในแคมเปญการตลาดผ่านทางอีเมลล์อย่างมีนัยสำคัญ