ในยุคปัจจุบันนี้ การส่งข้อความด้วย SMS ยังคงถูกใช้งานในหลากหลายอุตสาหกรรมด้วยกันนะคะ ด้วยจุดประสงค์ต่างๆ ที่แตกต่างกันออกไป แต่บ่อยครั้งที่ มักจะมีคำถามว่า แล้วจะสามารถวัดผลของการส่งข้อความในแต่ละครั้งได้อย่างไรบ้าง แล้วอะไรที่สามารถบ่งบอกได้ว่า SMS นั้นคุ้มค่า และเหมาะสมกับอุตสาหกรรม หรือธุรกิจของเราแล้วหรือยัง ซึ่งคำตอบนั่นก็คือ การส่งข้อความด้วยฟีเจอร์ SMS Tracking นั่นเองค่ะ

SMS Tracking คืออะไร

SMS Tracking คือ หนึ่งในฟีเจอร์ของบริการการส่งข้อความ ซึ่งจุดเด่นของฟีเจอร์นี้ก็คือ คุณสามารถ Tracking การส่งข้อความของคุณในแต่ละครั้งได้ ว่ามีหมายเลขในบ้างที่เปิดอ่านข้อความ และคือหมายเลขใด ทำให้คุณสามารถบันทึกเป็น Report สำหรับการวัดผล SMS และสามารถนำข้อมูลดังกล่าวไปทำการตลาด เพื่อเพิ่มยอดขายได้ต่ออีกด้วยค่ะ และสำหรับใครที่ยังไม่มีไอเดีย ก็สามารถนำไปปรับใช้ตามความเหมาะสมกับธุรกิจของคุณได้เช่นกันค่ะ

ตัวอย่างธุรกิจที่ใช้ SMS Tracking

บทความนี้จะขอยกตัวอย่าง ของ ธุรกิจประกันภัย กันนะคะ ลองมาดูกันว่าธุรกิจประเภทนี้ จะนำ SMS Tracking มาใช้ทำอะไรได้บ้าง ตามมาดูพร้อมกันเลยค่ะ

โดยทั่วไปจะพบว่า การใช้  SMS Tracking ของ ธุรกิจประกันภัย นั้น มี จุดประสงค์หลัก อยู่ 2 อย่างนะคะ นั่นก็คือ ต้องการประกาศข่าวสารและนโยบายของตน และ ใช้ในการติดตามเล่มกรมธรรม์ ที่จัดส่งไปให้นั่นเองค่ะ และทั้งหมดนี้จะต้องสามารถทราบผลลัพท์หรือฟีดแบคว่า มีผู้เปิดอ่านข้อความเท่าไหร่ และมีใครบ้าง โดยแต่ละจุดประสงค์มีรายละเอียดดังนี้ค่ะ

จุดประสงค์หลัก ของการใช้  SMS Tracking ของ ธุรกิจประกันภัย

1. ต้องการประกาศข่าวสาร และนโยบายของบริษัท

          การส่ง SMS เป็นหนึ่งในวิธีที่สื่อสารกับลูกค้าที่ง่าย และสะดวกที่สุด อีกทั้งการส่งแบบ SMS Tracking ก็ยังสามารถ Tracking ลูกค้าในการเปิดอ่านได้อีกด้วยนะคะ ยกตัวอย่างเช่น หัวข้อนี้ ที่บริษัทต้องการอัพเดพข่าวสาร นโยบายต่าง ๆ หรือข้อมูลใหม่ ๆ ให้ลูกค้าทุกท่านทราบ และเพื่อป้องกันการส่งข้อมูลซ้ำ ๆ และต้องการทราบว่าใครที่เปิดอ่านข้อความที่ส่งไปแล้วบ้าง นั่นเองค่ะ ส่วนหนึ่งเพื่อลดการรบกวนลูกค้าที่เปิดอ่านแล้วนั่นเองค่ะ

2. ใช้ในการติดตามเล่มกรมธรรม์ 

นอกจากการส่งเพื่อประกาศข่าวสาร หรืออัพเดตข้อมูลต่าง ๆ แล้วนั้น ยังใช้ SMS Tracking เล่มกรมธรรม์ อีกด้วยค่ะ เนื่องจากก่อนหน้านี้ เมื่อมีการส่งกรมธรรม์ไปหาลูกค้า เราจะไม่สามารถทราบว่า เล่มกรมธรรม์ถึงมือผู้รับหรือยัง ดังนั้นจึงเริ่มมีการส่งเลขกรมธรรม์ไปทาง SMS เพื่อให้ถึงมือผู้รับอย่างแน่นอน อีกทั้งยังสามารถ Track ได้ว่าใครบ้างที่เปิดอ่าน แล้วได้รับเลขไปแล้วเท่าไหร่อีกด้วยค่ะ

จากตัวอย่างการส่งข้อความของธุรกิจประกันภัยนี้ ทำให้เราเห็นว่า การส่งข้อความ SMS โดยการใช้ฟีเจอร์ SMS Tracking นั้น สามารถทำการส่งเพื่อวัตถุประสงค์ที่หลากหลาย และสามารถนำมาปรับใช้งานได้จริงอีกด้วยค่ะ