บทความนี้จะมานำเสนอความรู้ เรื่องของคำศัพท์เกี่ยวกับ SMS Marketing ที่นักการตลาดควรจะต้องรู้กันนะคะ ซึ่งอาจจะมีคำศัพท์หลายคำ ที่เรามักได้ยินแล้วไม่คุ้นหูสักเท่าไหร่ ไม่รู้ว่าความหมายคืออะไร และทำงานอย่างไร เกี่ยวอะไรกับสิ่งที่เรากำลังจะทำบ้าง ทำให้การติดต่อพูดคุยสื่อสาร และการประสานงานกันแล้ว เกิดความผิดพลาดได้ง่ายนั่นเองค่ะ เพราะฉะนั้นแล้ว เรามาศึกษาคำศัพท์ และความหมายพื้นฐานเกี่ยวกับ SMS Marketing กันไว้ดีกว่าค่ะ จะมีศัพท์อะไรบ้าง ตามมาดูพร้อมกันเลยค่ะ

คำศัพท์พื้นฐานเกี่ยวกับ SMS ที่นักการตลาดควรรู้

1. SMS ย่อมาจาก Short Message Service หรือบางคนเรียกว่า Text Messaging เป็นการส่งข้อความตัวอักษรสั้นๆ หากัน ซึ่งสามารถส่งได้หลายวิธี เช่นจากโทรศัพท์มือถือเครื่องนึง ไปยังอีกเครื่องนึง หรือส่งจาก Website ไปยังโทรศัพท์มือถือก็ได้ ซึ่งวิธีนี้นิยมใช้กันในทางธุรกิจ เพราะสามารถที่จะจัดส่ง SMS เข้าหามือถือจำนวนมากได้ด้วยการจัดการผ่านระบบส่งเพียงครั้งเดียว หรือที่เรียกกันว่า Bulk SMS

2. SMS Service คือ บริการส่ง SMS สำหรับธุรกิจ ซึ่งผู้ให้บริการจะมีการพัฒนาระบบจัดส่ง SMS ที่ธุรกิจจะสามารถเข้าไปใช้ เพื่อทำการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า หรือกลุ่มเป้าหมายได้โดยสะดวก โดยทั่วไปการแข่งขันในบริการจะอยู่ที่ ความสะดวกในการใช้งาน ตลอดจนคุณภาพการส่งและราคาเป็นสำคัญ

3. Personalized SMS หมายถึง การจัดส่งข้อความสั้นๆ ที่มีการใส่ข้อความเป็นส่วนบุคคลรวมไว้ในเนื้อหาที่ส่ง เช่น “เรียนคุณเศรษฐา ท่านมีคะแนนสะสม Loyalty Member Point จากการใช้บริการช่วงที่ผ่านมารวมทั้งสิ้น 999 คะแนน” โดยในที่นี้ข้อมูล ชื่อและคะแนนสะสม เป็นข้อมูลส่วนบุคคล ในปัจจุบันซอฟท์แวร์ที่ผู้ให้บริการจัดส่ง SMS Service จัดทำขึ้น ส่วนใหญ่จะสามารถจัดส่งแบบ Personalized SMS ได้ด้วย ซึ่งเป็นที่นิยมเพราะผู้รับจะรู้สึกพอใจ กับข้อมูลที่ได้รับมากกว่า ข้อมูลที่ส่งออกโดยรวมแบบทั่วไป

4. Short Code คือ หมายเลขพิเศษที่ถูกจัดทำขึ้นเพื่อรองรับการทำกิจกรรมต่างๆ ที่ต้องการให้มีการสื่อสารด้วยตัวอักษรแบบ 2 ทางเกิดขึ้น (2 Way SMS) เช่นการโหวต เพื่อให้จำหมายเลขได้ง่ายๆ เพราะ Short Code จะมีหมายเลขเพียง 5-7 หลักเท่านั้น โดยมีผู้บริโภคเป็นผู้รับผิดชอบค่าบริการ ซึ่งมีหลายราคา เช่น 3 – 100 บาท ผู้ให้บริการ จึงควรระบุเงื่อนไขให้ผู้บริโภคทราบก่อนอย่างชัดเจน

5. SMS API (SMS Application Programming Interface) SMS เอพีไอ หรือ ส่วนเชื่อมต่อกับโปรแกรมประยุกต์ หมายถึง ระบบปฏิบัติการไลบรารี หรือระบบปฏิบัติการอื่นๆ เปิดให้โปรแกรมอื่นๆ ที่พัฒนาขึ้น สามารถเชื่อมต่อและใช้งานร่วมกันกับระบบส่ง SMS ได้ ตัวอย่างเช่น SMS แจ้งความเคลื่อนไหวของการทำธุรกรรมทางการเงินของธนาคารต่างๆ หรือบริการแจ้งสถานะการจัดส่งสินค้าในระบบ E-commerce ไปทาง SMS แก่ผู้สั่งสินค้าเป็นต้น

6. SMS Marketing คือการทำการตลาดด้วยการใช้ SMS โดยแบ่งเป็น 2 ประเภทที่สำคัญ คือ

6.1. One Way SMS เป็นการจัดส่งแบบ Push หรือ SMS Broadcasting ซึ่งเจ้าของธุรกิจหรือแบรนด์เป็นผู้ส่งข้อความออกไป ตัวอย่างเช่น การโฆษณาผ่าน SMS การใช้ SMS เพื่อแจ้งโปรโมชั่นต่างๆ ส่วนลดสินค้า หรือการแจ้งกิจกรรมต่างๆ

6.2 . Two-Way SMS เป็นการใช้สื่อ เช่น TV , วิทยุหรือสิ่งพิมพ์เพื่อทำให้ผู้บริโภครับรู้เกี่ยวกับกิจกรรม หรือประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ และดึง (Pull) ให้ผู้บริโภคตัดสินใจเข้าร่วม โดยผู้บริโภคจะเป็นผู้ที่ทำการตอบสนองด้วยการส่ง SMS เข้ามายังเบอร์ที่กำหนด ซึ่งระบบก็จะทำการส่งข้อความตอบรับอัตโนมัติกลับไปยังเครื่องของผู้บริโภคด้วย จึงเป็นการสื่อสารแบบสองทาง ตัวอย่างที่พบเห็นบ่อยๆ เช่น การทำการ Vote, ทายปัญหา หรือร่วมชิงโชคเป็นต้น