สำหรับการทำการตลาดผ่าน ระบบ SMS นั้น อาจจะยังมีหลายๆคน เกิดความสงสัย และข้องใจว่า การส่งข้อความส่งเสริมการขาย ผ่านข้อความบนโทรศัพท์มือถือ หรือ SMS marketing นั้น เป็นการกระทำที่ถูกกฎหมายหรือไม่ ? บทความนี้จะมาไขข้อข้องใจให้ค่ะ ตามมาดูคำตอบพร้อมกันเลยนะคะ

จาก พรบ. คอมพิวเตอร์ 2560 (ฉบับล่าสุด) มาตรา 11 ได้กล่าวไว้ว่า “ผู้ใดส่งข้อมูลคอมพิวเตอร์ หรือจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ แก่บุคคลอื่นอันมีลักษณะเป็นการก่อให้เกิดความเดือดร้อนรำคาญ แก่ผู้รับข้อมูลคอมพิวเตอร์ หรือจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ โดยไม่เปิดโอกาสให้ผู้รับ สามารถบอกเลิก หรือแจ้งความประสงค์ เพื่อปฏิเสธการตอบรับได้โดยง่าย ต้องระวางโทษปรับไม่เกินสองแสนบาท”

จากประกาศของ พ.ร.บ. คอมพิวเตอร์ 2560 การส่งข้อมูลคอมพิวเตอร์ หรือจดหมายอิเล็กทรอนิกส์แก่บุคคลอื่น ที่เป็นการก่อให้เกิดความเดือดร้อนรำคาญให้กับผู้รับ และไม่เปิดโอกาสให้ผู้รับสามารถยกเลิกได้ ถือว่ามีความผิดตาม พ.ร.บ.

และในส่วนของ SMS ถ้าไม่มีช่องทางให้ผู้รับสามารถยกเลิก หรือแจ้งปฏิเสธการรับโดยง่าย ถือว่าทำผิด พ.ร.บ. ด้วยเช่นกันนะคะ

อ้างอิงจาก พ.ร.บ. คอมพิวเตอร์ 2560 ดังกล่าวสรุปได้ว่า การส่งข้อความส่งเสริมการขายทาง SMS ที่ไม่ก่อให้เกิดความเดือดร้อนรำคาญ แก่ผู้รับนั้นถือเป็นเรื่องที่ไม่ผิดกฎหมายนะคะ และหากเราไม่ต้องการได้รับข้อความส่งเสริมการขาย หรือการตลาดต่างๆแล้ว ก็สามารถแก้ปัญหาได้ดังนี้ค่ะ

ช่องทางการปฏิเสธรับข้อความ SMS มีทั้งหมดด้วยกัน 3 ช่องทาง ได้แก่

 1. ยกเลิกโดยการกด *137 โทรออก (ทุกเครือข่าย)

2. ยกเลิกโดยการโทรหา Call Center ของเครือข่ายมือถือ เช่น AIS, DTAC และ TRUE เพื่อแจ้งความประสงค์ในการปฏิเสธรับข้อความ

3. ยกเลิกโดยการติดต่อผู้ส่ง หรือบริษัทที่ส่งโดยตรง เพื่อให้บริษัทดังกล่างนำเบอร์คุณใส่ลงใน Blacklist ซึ่งจะทำให้ระบบไม่สามารถส่ง SMS ไปถึงคุณได้อีก

นอกจากช่องทางการปฏิเสธรับข้อความ SMS ทั้ง 3 ช่องทางดังกล่าวแล้ว ผู้รับยังสามารถทำการบล็อกเบอร์ผู้ส่ง เพื่อปฏิเสธการรับข้อความจากผู้ส่งนั้น ๆ ได้อีกด้วยนะคะ เพราะฉะนั้นจะเห็นได้ว่า การส่งข้อความส่งเสริมการขายทาง SMS นั้น ไม่ได้ขัดแย้ง ต่อ พ.ร.บ. คอมพิวเตอร์ 2560 แต่อย่างใดค่ะ เพียงแต่ต้องมีช่องทางให้กับผู้รับที่จะสามารถยกเลิก หรือปฏิเสธการรับ SMS ได้เท่านั้นเองค่ะ

ดังนั้นใครที่ไม่ชอบ และไม่สะดวกใจในการต้องรับ SMS ส่งเสริมการขาย ของสินค้าและบริการต่างๆแล้วละก็ สามารถทำการยกเลิกตามช่องทาง ที่แนะนำไว้ด้านบนได้เลยนะคะ จะได้ไม่ต้องมีข้อความมากวนใจอีกต่อไปนั่นเองค่ะ