ต้องยอมรับเลยนะคะว่า การส่งข้อความ หรือ SMS นั้น นับว่าเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจในการนำเสนอสินค้า หรือบริการ ข่าวประชาสัมพันธ์ หรือข้อมูลต่าง ๆ ให้กับทางกลุ่มลูกค้า และกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงจุด เข้าถึงจริง และมีผลลัพธ์ยอดเยี่ยมเลยนะคะ แต่เทคนิคในการส่ง SMS ก็มีความสำคัญมากเลยนะคะ ใช่ว่าอยู่ดี ๆ อยากคิดส่งตอนไหน หรือแบบใดก็ได้ เพราะฉะนั้นแล้ว เพื่อให้เกิดความเป็นมืออาชีพที่สุด ลองมาศึกษาเทคนิค และวิธีการกันดีกว่าค่ะ ว่าต้องส่ง SMS อย่างไรจึงตอบโจทย์ลูกค้า และสร้างความประทับใจให้ได้มากที่สุด ตามมาดูพร้อมกันเลยค่ะ

อัพเดทการส่ง SMS ที่ทำให้ธุรกิจดูเป็นมืออาชีพ

1. คำนึงถึงช่วงเวลาที่จะส่งข้อความ
สิ่งแรกที่จะช่วยให้การส่งข้อความของธุรกิจคุณ ดูเป็นมืออาชีพอย่างมากก็คือ ต้องรู้ช่วงเวลาที่เหมาะสม ในการส่งไปหาลูกค้า หรือกลุ่มเป้าหมายนั่นเองค่ะ ยกตัวอย่าง เช่น ธุรกิจเกี่ยวกับอาหาร อาจเลือกส่งไปช่วงก่อนมื้ออาหารเพื่อดึงดูดให้ลูกค้าสนใจ และอยากสั่งมากขึ้นนั่นเองค่ะ แต่ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจประเภทใดก็ตาม ช่วงเวลาที่ไม่ควรส่งที่มากสุดก็คือ หลัง 4 ทุ่ม เพราะจะเป็นช่วงของการพักผ่อน เป็นเวลาส่วนตัว ซึ่งลูกค้าจะรู้สึกไม่แฮปปี้มากเลยนั่นเองค่ะ

2. สร้างความประทับใจด้วยข้อความ SMS
การทำธุรกิจไม่ใช่แค่หวังผลกำไรจากลูกค้าเพียงอย่างเดียวเท่านั้นนะคะ แต่การเลือกส่งข้อความบางประเภทยังช่วยสร้างความประทับใจดี ๆ ได้อีกด้วยค่ะ ยกตัวอย่าง เช่น ข้อความอวยพรวันเกิด, อวยพรเทศกาลสำคัญต่าง ๆ แม้อาจจะดูเป็นเรื่องเล็กน้อยแต่ลูกค้าจะจดจำคุณได้ แถมยังดูเป็นมืออาชีพอีกด้วยค่ะ

3. แจ้งนัดหมายสำคัญ หรือย้ำการแจ้งเตือน
การส่งข้อความเพื่อแจ้งนัดหมายสำคัญ หรือการย้ำเตือนในบางเรื่อง จะช่วยสร้างความเป็นมืออาชีพที่ลูกค้ารู้สึกได้ เพราะบางคนวุ่นอยู่กับเรื่องต่าง ๆ ตลอดวัน จนอาจลืมเลือนไปได้นั่นเองค่ะ ดังนั้นเมื่อมีข้อความเข้ามา นอกจากทำให้จำเรื่องสำคัญนั้นขึ้นมาทันที อีกทั้งยังสัมผัสถึงความใส่ใจที่ธุรกิจมีให้กับลูกค้าอีกด้วยค่ะ ยกตัวอย่าง เช่น ข้อความแจ้งเตือนนัดหมายเข้ารับการรักษากับโรงพยาบาล, แจ้งเตือนเวลาเช็คอินเครื่องบิน, หรือแม้แต่การระบุถึงวันสมาชิกใกล้หมดอายุก็ทำได้เช่นกันค่ะ

4. อัพเดทสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า
ข้อความประเภทนี้ ไม่เชิงว่าต้องเป็นเรื่องของการโฆษณา หรือประชาสัมพันธ์กับลูกค้ากลุ่มใหญ่เพียงอย่างเดียวนะคะ แต่ยังสามารถส่งเพื่อแจ้งให้ลูกค้าเฉพาะรายบุคคล เพื่อรับสิทธิพิเศษเพิ่มเติมด้วย ยกตัวอย่างเช่น การส่ง Gift Voucher ให้กับลูกค้าคนพิเศษในเดือนเกิด, การระบุโปรโมชั่นเฉพาะลูกค้าที่ทำบัตรสมาชิก เป็นต้นค่ะ ซึ่งวิธีนี้นอกจากช่วยเพิ่มยอดขายให้มากขึ้นกว่าเดิมแล้ว ลูกค้ายังสัมผัสถึงความเป็นคนพิเศษเพิ่มความประทับใจยิ่งขึ้นไปอีกค่ะ

เพราะฉะนั้นจะเห็นว่า การส่ง SMS ในเชิงธุรกิจนั้น ไม่ใช่แค่การให้ลูกค้าได้รับรู้ข้อมูลข่าวสารเท่านั้นนะคะ แต่ยังสามารถเพิ่มการเป็นมืออาชีพ พร้อมทั้งสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า ทำให้รู้สึกถึงความจริงใจที่ธุรกิจอยากส่งต่อให้จริงๆ จนในที่สุดก็กลายมาเป็นลูกค้าประจำ แถมยังบอกต่อคนอื่น ๆ ให้มาซื้อสินค้า หรือบริการอีกด้วยนะคะ