ปัจจุบันนี้ ต้องยอมรับเลยนะคะ ว่ามือถือได้มากลายเป็นอีกสิ่งสำคัญในชีวิตของผู้คนในยุคนี้กันเลยทีเดียวค่ะ ซึ่งการใช้งานพื้นฐานของมือถือ แม้ไม่ได้เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตก็ยังคงสามารถ ทำการรับ และส่งข้อความได้ตามปกติ ดังนั้นการทำ SMS Marketing หรือการส่งข้อความไปยังกลุ่มเป้าหมาย จึงเป็นอีกหนึ่งวิธีที่บรรดานักการตลาดนิยมใช้กันมากนั่นเองค่ะ และคำถามที่สำคัญก็คือ ธุรกิจกลุ่มไหนที่ทำแล้วเห็นผล รวมถึงควรส่งข้อความลักษณะไหนดี บทความนี้มีคำตอบให้ค่ะ ตามมาดูพร้อมกันเลยนะคะ

กลุ่มธุรกิจที่เหมาะกับการส่งข้อความไปยังกลุ่มเป้าหมาย

 จะว่าไปแล้ว ธุรกิจเกือบทุกรูปแบบนั้น สามารถใช้วิธีการส่ง SMS ไปยังกลุ่มเป้าหมายเพื่อสร้างการรับรู้ กระตุ้นการตัดสินใจ หรือนำเสนอความพิเศษ ให้บุคคลนั้นๆรู้สึกอยากซื้อสินค้า หรือบริการมากขึ้นนะคะ แต่ส่วนใหญ่แล้วที่มักพบเห็นได้บ่อยมากคือกลุ่มธุรกิจสินค้าอุปโภคบริโภคทั่วไปนั่นเองค่ะ ยกตัวอย่างเช่น ห้างสรรพสินค้า, เครื่องใช้ไฟฟ้า รวมถึงกลุ่มธุรกิจบริการ อาทิ ธุรกิจประกัน, การท่องเที่ยวต่าง ๆ เป็นต้นค่ะ

เทคนิค การส่ง SMS ของธุรกิจสินค้าอุปโภคบริโภค และด้านบริการต่างๆ

1. การนำเสนอโปรโมชั่น
จุดประสงค์แรกสำหรับการส่ง SMS ที่พบเห็นได้บ่อยสุดก็คือ เพื่อแจ้งโปรโมชั่นพิเศษ หรือช่วงนาทีทอง ที่ผู้รับข้อความมีโอกาสได้สินค้า หรือบริการ จากโปรเด็ดเหล่านั้น ซึ่งลูกค้ามักรู้สึกได้ถึงความพิเศษ ส่งผลให้เพิ่มโอกาสในการสร้างยอดขายมากขึ้นนั่นเองค่ะ ตัวอย่างเช่น “พิเศษ เฉพาะคุณเท่านั้น! เมื่อสั่งซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ครบ 1,000 บาท รับ Gift Voucher ไว้ใช้ในการช้อปปิ้งครั้งต่อไปมูลค่า 250 บาท ทันที “

2. แนะนำเมนู หรือสินค้าใหม่
ต่อมาเป็นเรื่องของการแนะนำสินค้า หรือบริการใหม่ ที่พึ่งออกวางตลาดให้กับลูกค้าที่น่าจะมีความสนใจอยู่แล้ว อาจเป็นกลุ่มลูกค้าที่เคยลงทะเบียน เคยใช้งาน หรือกลุ่มทั่วไป ที่ผ่านการวางแผนด้วยวิธีกำหนดกลุ่มเป้าหมายมาแล้วนั่นเองค่ะ
ตัวอย่างเช่น “ ใหม่ล่าสุด! เมนูปลาราดพริก ราคาสุดพิเศษเพียง 199 บาท สั่งวันนี้แถมฟรี หัวปลากรอบ 1 กระปุก “

3. ส่งให้กับลูกค้าเฉพาะกลุ่ม
อีกเทคนิคในการส่ง SMS ไปยังลูกค้าก็คือ ส่งไปหาลูกค้าแบบเฉพาะกลุ่ม เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกถึงความใส่ใจ และความพิเศษที่ทางธุรกิจคำนึงถึงตลอดนั่นเองค่ะ โดยอาจจะมีการแบ่งกลุ่มลูกค้าให้ชัดเจนว่า ใครนิยมซื้อ หรือสั่งสินค้าประเภทไหนเป็นหลัก แล้วส่งแยกประเภทข้อความส่งให้กลุ่มนั้นๆ ตัวอย่างการส่ง SMS ที่แบ่งเป็น 2 กลุ่ม
ตัวอย่างเช่น
– ซื้อเมนูอาหารเกาหลีวันนี้ รับฟรีส่วนลดพิเศษ 15% จากราคาปกติ ทุกเมนู
– ซื้อเมนูอาหารอฝรั่งเศสวันนี้ รับฟรีส่วนลดพิเศษ 15% จากราคาปกติ ทุกเมนู

4. ส่งเพื่อการยืนยันต่าง ๆ 
จุดประสงค์สุดท้ายที่มักใช้ในการส่ง SMS ก็คือ การยืนยัน หรือคอนเฟิร์มสั่งสินค้า จัดส่งสินค้า เป็นต้นค่ะ ตัวอย่างเช่น “ ขณะนี้ออเดอร์สินค้าเลขที่ AWP7899 ของท่านได้รับการยืนยันชำระเงินเรียบร้อย อยู่ระหว่างดำเนินการจัดส่ง “

สำหรับการใช้บริการ SMS Marketing นั้น แต่ละธุรกิจสามารถใส่เนื้อหาที่เหมาะสมกับตนเองลงไปได้เลยนะคะ ในการส่งข้อความไปยังกลุ่มเป้าหมาย เพื่อเพิ่มยอดขาย สร้างผลกำไร และเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายสู่การเป็นลูกค้าระยะยาวนั่นเองค่ะ