บทความนี้ จะมาแนะนำเกี่ยวกับคอนเซปต์ที่ทรงประสิทธิภาพนั่นก็คือ 5W1H ไม่จำเป็นต้องใช้ข้อมูลทางสถิติ พร้อมกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ กันนะคะ

สำหรับใครที่ยังนึกไม่ออกว่าจะเริ่มทำ SMS Marketing อย่างไร จะส่งข้อความการตลาดไปที่ไหนดี อันดับแรกเลย คือ เราต้องมาเริ่มต้น จากการกำหนดกลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจน รู้ว่ากลุ่มเป้าหมายเป็นใคร จะเข้าถึงอย่างไร ด้วยวิธีใด เมื่อไร และอย่างไร นั่นเองค่ะ ง่ายๆสำหรับคอนเซปต์ ก็คือ “ 5W1H “ โดยเทคนิคนี้ไม่จำเป็นต้องใช้ข้อมูลทางสถิติ หรือข้อมูลปฐมภูมิมาใช้ ก็ให้ผลลัพธ์ออกมาดีได้เหมือนกันค่ะ การทำการตลาดในแต่ละธุรกิจนั้น จะมีเครื่องมือ และเทคนิคการวิเคราะห์ที่หลากหลายมากมายเลยทีเดียวนะคะ แต่หนึ่งในวิธีที่ง่าย และมีประสิทธิภาพมาก จนสามารถนำไปใช้วิเคราะห์ข้อมูลได้ คือ 5W1H ที่เรากำลังจะพูดถึงนั่นเองค่ะ

5W1H คืออะไร ?

5W1H คือ คำย่อของข้อคำถาม What? Who? Where? When? Why? How? ซึ่งเป็นระบบชุดคำถาม เพื่อรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการทำการตลาด เพื่อระบุลักษณะที่แท้จริงของปัญหา และพฤติกรรม และการตัดสินใจอย่างแม่นยำ

 Who – ส่งให้ใคร ใครคือกลุ่มเป้าหมาย
What – ด้วยคอนเทนท์อะไร
 Why – ทำไมคนที่เราจะส่ง ถึงต้องได้คอนเทนท์นี้
 When – ส่งถึงช่วงเวลาใด
 Where – ส่งที่สถานที่ไหน
How – ได้รับแล้ว เอาไปใช้หรือก่อให้เกิดประโยชน์อย่างไร

ข้อดีของ 5W1H

– ง่าย เพราะไม่จำเป็นต้องอาศัยการอบรมหรือการรับรองก็สามารถทำให้คำถามเหล่านี้ประสบความสำเร็จได้
– สามารถวิเคราะห์ได้อย่างเป็นระบบในการถามคำถาม5W1Hทุกครั้ง
– สามารถใช้งานได้หลากหลาย และดีพอๆกับกระบวนการวิเคราะห์ในรูปแบบอื่นๆ
– ครอบคลุมความคิด และมุมมองต่างๆได้ 360 องศา และนำไปสู่การวางแผนหรือแก้ไข

หากสามารถตอบคำถามได้ทั้งหมดที่กล่าวมา ก่อนที่จะส่งข้อความทุกครั้ง ฝึกการคิดและลงมือทำเป็นประจำ รับรองเลยค่ะว่า 5 W 1 H จะเป็นคอนเซปต์ที่ทรงประสิทธิภาพกับทุกธุรกิจอย่างแน่นอนเลยค่ะ

ตัวอย่างการวิเคราะห์ 5W1H

1. Who : ส่งให้ใคร ใครคือกลุ่มเป้าหมาย
ก่อนอื่น ต้องมาทำความรู้จักกับกลุ่มเป้าหมายของเรากันก่อนว่า ใคร คือคนที่จะมาเป็นลูกค้าของเรา โดยจะทำการระบุข้อมูลเพื่อคาดเดาพฤติกรรม เช่น เพศ อายุ อาชีพ รายได้ต่อเดือน การศึกษา ที่พักอาศัย และอื่นๆ

2. Where : ส่งที่สถานที่ไหน
ทำเลที่ตั้งจะสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมาย แต่จะต้องพิจารณาถึงความสะดวกสบายในการเดินทาง การมาซื้อสินค้า หรือทดลองใช้หน้าร้าน ที่จอดรถ ความปลอดภัย และความหาเจอง่าย เพราะเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้สามารถดึงดูดลูกค้ามาที่ร้านได้

3. What : ด้วยคอนเทนท์อะไร
เมื่อมีกลุ่มเป้าหมาย และทำเลที่ตั้งแล้ว จะต้องหาความต้องการของกลุ่มเป้าหมายมีพฤติกรรมเลือกซื้อสินค้าแบบไหน รวมไปถึงต้องมีการวิเคราะห์การเลือกใช้โปรโมชั่น ว่าลูกค้าต้องการโปรโมชั่นแบบไหน

4. When : ส่งถึงช่วงเวลาใด
ลูกค้าแต่ละคนมีพฤติกรรมในการตัดสินใจซื้อ ขึ้นอยู่กับช่วงเวลาของสินค้านั้นๆ หากต้องการขายสินค้าประเภทกาแฟ อาจต้องส่งข้อความในเวลาเช้า

5. Why : ทำไมคนที่เราจะส่ง ถึงต้องได้คอนเทนท์นี้
จุดเด่นของสินค้าเรามีอะไรที่เหนือกว่าแบรนด์อื่นบ้าง จุดเด่นไหนที่ยังไม่มีแบรนด์อื่นๆ ทำอย่างไรให้พวกเขาใช้สินค้าของเราในระยะยาว และกลับมาซื้อซ้ำ

6. How : ได้รับแล้ว เอาไปใช้ หรือก่อให้เกิดประโยชน์อย่างไร
เพื่อสร้างความสนใจ และ กระตุ้นการตัดสินใจซื้อ

สรุปโดยรวมแล้ว การทำ 5W1H ถือเป็นเรื่องง่ายในการวิเคราะห์และนำไปใช้นะคะ แต่ควรจะมีความละเอียด และเจาะลึกถึงแต่ละคำถามจริงๆ เพื่อจะได้นำไปใช้วางแผน วางกลยุทธ์ทางการตลาด ให้ธุรกิจประสบความสำเร็จนั่นเองค่ะ ใครไม่รู้จะเริ่มต้นทำการตลาดยังไง ก็อย่าลืมนำ คอนเซปต์ทรงประสิทธิภาพ 5W1H ไปลองใช้กันได้นะคะ