การทำการตลาดผ่าน SMS อาจฟังดูเหมือนทำให้ประสบผลสำเร็จได้ค่อนข้างยากนะคะ แต่สำหรับการตลาดแบบไร้สายในยุคปัจจุบันนี้ การทำการตลาดผ่าน SMS ก็ถือว่าเป็นทางเลือกที่ดีเลยทีเดียวนะคะ ดังนั้นบทความนี้จึงมาแนะนำ 6 เคล็ดลับที่จะทำให้การทำตลาดผ่าน SMS ของคุณประสบผลสำเร็จ และเพิ่มยอดสินค้าได้อย่างแน่นอนเลยค่ะ จะมีเคล็ดลับอะไรมาแนะนำบ้าง ตามมาดูไปพร้อมกันเลยค่ะ

6 เคล็ดลับทำการตลาดผ่าน SMS ให้ประสบผลสำเร็จ

1. ชัดเจน ตรงประเด็น
การจะทำการตลาดผ่าน SMS ให้ได้ผลนั้น สิ่งที่ต้องคำนึงถึงเป็นอันดับแรกก็คือ ความชัดเจน และตรงประเด็นของเนื้อหา ดังนั้นข้อความที่เกิน 160 ตัวอักษร นอกจากจะถูกตัดออกเป็น SMS 2 ฉบับแล้ว ยังจะทำให้ลูกค้าเกิดความรำคาญจากการได้รับข้อความถี่เกินไปนั่นเองค่ะ เพราะฉะนั้นสิ่งที่คุณต้องทำคือ การใส่ Call to Action เข้าไปเพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าจะสามารถไปอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ไหน โดยการใส่ลิงก์ URL หรือ หน้าเพจของร้านบนสื่อโซเชี่ยล และควรเลือกใช้คำที่สะดุดตา และมีความสร้างสรรค์จะช่วยทำให้ SMS ดูน่าสนใจมากขึ้นค่ะ

2. เวลาคือทุกอย่าง
คุณคงไม่อย่างส่งข้อความไปหาลูกค้าตั้งแต่ตอนเช้าตรู่ หรือตอนดึก แต่สิ่งที่ควรจะทำก็คือให้เวลาลูกค้าได้ตัดสินใจ และอีกอย่างที่ควรระมัดระวัง คือการส่งโปรโมชั่นช้ากว่าวันจริงค่ะ เพราะคงไม่มีลูกค้าคนไหน ที่อยากได้แจ้งเตือนโปรโมชั่นช้ากว่าวันจริงหลังจากที่ซื้อสินค้าไปแล้วนั่นเองค่ะ นอกจากนี้แล้ว อย่าเผลอส่ง SMS ให้ลูกค้าบ่อยจนเกินไปนะคะ จำนวนการส่ง SMS ที่เหมาะสมคือ 1 SMS/สัปดาห์ หรือ 1 SMS/2 สัปดาห์ กำลังดีค่ะ

3. หลากหลายเข้าไว้
เพราะ SMS ไม่เหมือน SNS (Social Network Service) ที่สามารถเวียนข้อความการตลาดซ้ำรอบสองได้ แต่ควรมีการปรับเปลี่ยนข้อความให้มีความหลากหลาย และน่าสนใจ เพื่อป้องกันการส่งข้อความ SMS ซ้ำไปให้ลูกค้านั่นเองค่ะ และที่สิ่งสำคัญอีกอย่างก็คือ อย่าลืมใส่โปรโมชั่นที่แตกต่างจากโปรโมชั่น ที่มีการประชาสัมพันธ์ผ่านช่องทางอื่น เพื่อเพิ่มความน่าสนใจให้กับ SMS อีกด้วยนะคะ

4. เข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่เป็นเป้าหมายอย่างถูกต้อง
สิ่งที่คุณทำได้ในการคัดกรองกลุ่มลูกค้าเป้าหมายก็คือ การใส่คำถามลงไปในขั้นตอนการสมัครสมาชิกออนไลน์ด้วยคำถามว่า “ต้องการรับโฆษณาจาก SMS หรือไม่” พร้อมช่องระบุหมายเลขโทรศัพท์ เพื่อให้ได้ลิสต์ลูกค้าที่มีความสนใจจริงๆนั่นเองค่ะ และอย่าลืมบอกกลูกค้าด้วยนะคะว่า การรับข่าวสารจาก SMS ของคุณ จะได้รับสิทธิประโยชน์อะไรบ้าง และในตอนท้ายของการสมัคร ก็ควรใส่ข้อความขอการยืนยันจากลูกค้าในการส่ง SMS ไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่ให้ไว้ด้วยนะคะ

5. ลูกค้าต้องสามารถที่จะขอยกเลิกการรับ SMS ได้ทุกเมื่อ
ตามกฎหมายลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะเลือกรับข่าวสาร ดังนั้น SMS ก็เช่นกัน ควรมีการแจ้งรายละเอียดให้ชัดเจนว่าเมื่อตกลงรับ SMS แล้ว ลูกค้าย่อมมีสิทธิ์ที่จะขอยกเลิกได้ทุกเมื่อโดยการใส่รายละเอียดการขอยกเลิกไว้ในหน้า Landing page จากลิงก์ที่อยู่ใน SMS หรือมีการแทรกลิงก์รายละเอียด การยกเลิกเข้าไปในหน้าประชาสัมพันธ์ที่ลูกค้าจะมีการกดเข้ามาดูด้วยนะคะ

6. เช็คฐานข้อมูลลูกค้าว่ามีการอัพเดตหรือไม่
เพราะข้อมูลอย่างหมายเลขโทรศัพท์นั้น อาจมีการเปลี่ยนแปลงกันได้ เพื่อเป็นการป้องกันการส่งข้อความไปหาหมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกยกเลิกไปแล้ว หรือถูกเปลี่ยนมือเจ้าของ ซึ่งจะทำให้ประสิทธิภาพการทำการตลาดผ่านช่องทางนี้ที่ลดลงนั่นเองค่ะ
และถ้าหากหลังการเคลียร์ฐานข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าแล้ว พบว่ารายชื่อลูกค้าลดลง ก็อย่าลืมโฆษณาการรับข่าวสารผ่านทาง SMS ให้ลูกค้าทราบ ผ่านช่องทางอื่นๆ เช่น อีเมล โฆษณาบนหน้าเว็บไซต์ หรือ สื่อโซเชี่ยลมีเดียต่างๆ เป็นต้นค่ะ

ข้อเท็จจริงของ SMS ที่ควรรู้

– 90% ของสมาร์ทโฟนรับ-ส่ง SMS ได้
– อัตราค่าบริการของการส่ง SMS ถูกกว่าการโฆษณาสื่อหลัก
– เข้าถึงลูกค้าได้ดีกว่าด้วยการแจ้งเตือนแบบทันทีและอยู่ในตำแหน่งที่ลูกค้าเห็นแน่นอน
– 8% ของข้อความ SMS ที่ถูกส่งออกไปทั้งหมดถูกเปิดอ่านภายใน 3 นาที หลังจากได้รับข้อความ

แต่แค่เพราะลูกค้าเปิดอ่านข้อความของคุณ มันไม่ได้แปลว่าลูกค้าจะซื้อสินค้าของคุณนะคะ เพราะฉะนั้นแล้ว อย่าลืม เอาเคล็ดลับการทการำตลาดผ่าน SMS ที่แนะนำไว้ ไปลองใช้กันได้นะคะ รับรองว่าจะช่วยยอดขายให้กับคุณได้อย่างแน่นอนค่ะ

ที่มา : marketingtechnews.net, smsidea.biz, businesscomputingworld.co.uk