Line Broadcast และ Bulk SMS จัดได้ว่าเป็นเครื่องมือ ที่นักการตลาดในยุคปัจจุบันที่มีเทคโนโลยีเป็นจุดศูนย์กลางนั้น เลือกมาใช้เพื่อเพิ่มยอดขาย และเข้าถึงเป้าหมายนั่นเองนะคะ ซึ่งเป็นเรื่องที่สำคัญต่อธุรกิจเป็นอย่างมาก ดังนั้นเครื่องมือในการกระจายข่าวสาร และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างรวดเร็วแล้วนั้น ต้องยกให้ Bulk SMS และ Line Broadcast เลยค่ะ เพราะฉะนั้นบทความนี้ จะมานำเสนอถึงความแตกต่างของ Line Broadcast และ Bulk SMS กันคะ ว่าแตกต่างกันอย่างไร ตามมาดูพร้อมกันเลยค่ะ จะเห็นได้ว่า Bulk SMS และ Line Broadcast นั้นต่างเป็นเครื่องมือในการทำ Marketing ในรูปแบบของข้อความเหมือนๆ กันเลยนะคะ แต่มีสิ่งที่ต่างกันอย่างเห็นได้ชัดมากที่สุด ก็คงจะเป็นเรื่องของยุคสมัยนั่นเองค่ะ

– โดย SMS นั้นมีอยู่มานาน และเป็นหนึ่งใน Feature ที่ติดอยู่บนโทรศัพท์มือถือทุกเครื่อง เรียกได้ว่าเป็นโปรแกรมแชทรุ่นแรกๆ ของยุคเลยก็ว่าได้นะคะ

– แต่สำหรับ Line Broadcast นั้นถือกำเนิดต่อมาจากโปรแกรมแชทอย่าง Line ที่พัฒนาขึ้นเพื่อชิงจุดเด่นในเรื่องของการทำ Marketing เนื่องจากผู้คนนั้นต่างใช้ Line ในการสื่อสารมากขึ้นนั่นเองค่ะ และเรียกได้ว่า ในปัจจุบันแทบจะไม่มีใครที่ไม่ใช้ Application นี้เลยก็ว่าได้นะคะ

แต่ก็ใช่ว่า SMS จะไม่ถูกใช้แล้ว การส่งข้อความยังมีประสิทธิภาพอยู่เป็นอย่างมากในปัจจุบัน ดังนั้นการทำการตลาดผ่านช่องทางการส่ง SMS เช่น การส่งข้อความแสดงความขอบคุณ หรือแสดงความ Loyalty รวมถึงข้อความแจ้งเตือนโปรโมชั่นต่างๆ ก็ยังใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และมีนักการตลาดหลายคนที่ยังคงสนใจกลยุทธ์นี้อยู่เป็นอย่างมากเหมือนกันค่ะ

ความแตกต่างระหว่าง Bulk SMS และ Line Broadcast

1. ประเภทของแพลตฟอร์ม

• Bulk SMS หมายถึง การส่งข้อความกลุ่มใหญ่โดยใช้ Platform เฉพาะตัวผ่านเว็บไซต์ผู้ให้บริการ เช่น SMSKUB เป็นการส่งข้อความที่ต้องมีฐานข้อมูลลูกค้าในรูปแบบของเบอร์มือถือ

• Line Broadcast หมายถึง การส่งข้อความ หรือข้อมูลผ่าน LINE ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันการสื่อสารที่มีความนิยมในหลายประเทศ การส่งข้อความในรูปแบบนี้ ผู้ใช้งานจะต้องมีฐานข้อมูลลูกค้าในรูปแบบของ Line account และต้องใช้งานผ่าน LINE Official Account หรือ LINE Business Account

2. การเข้าถึงผู้รับ 

• Bulk SMS ส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือ และผู้รับไม่จำเป็นต้องใช้แอปพลิเคชันเพิ่มเติม เพื่อเปิดใช้งาน SMS บนโทรศัพท์มือถือของตนได้ทันที

• การสื่อสารผ่าน Line Broadcast จำเป็นต้องใช้แอปพลิเคชัน LINE ซึ่งผู้รับต้องมี LINE ID และติดตาม Official Account หรือ Business Account ของผู้ส่งข้อความ

3. รูปแบบข้อความ

• รูปแบบข้อความของ Bulk SMS นั้นก็คือข้อความทั่วไป ที่เราจะได้รับผ่านเครือข่ายโทรศัพท์ ซึ่งผู้ส่งสามารถแนบลิงค์ลงไปในข้อความได้ เพื่อให้ลิงค์ไปยังเว็บไซต์หรือแปพลิเคชั่นอื่นๆ ตามต้องการ

• Line Broadcast สามารถส่งข้อความข้อความที่รวมรูปภาพ, วิดีโอ, ข้อความที่เรียบเรียง, และติดตามลิงก์ไปยังเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันอื่น ๆ ได้

4. การตรวจสอบการส่ง

• Bulk SMS สามารถตรวจสอบสถานะการส่ง SMS ได้ จากรายงานการส่งแบบ real-time ซึ่งผู้ส่งสามารถตรวจสอบได้ว่า ข้อความที่ส่งไปนั้น มีอัตราการส่งถึงอยู่กี่เปอร์เซ็นต์ และอัตราการส่งไม่ถึงเนื่องจากผู้รับไม่ประสงค์รับข้อความทาง SMS กี่เปร์เซ็นต์

• LINE มีระบบการรายงานแบบ real-time ที่แสดงสถานะการส่งและการอ่านข้อความ, ทำให้คุณทราบได้ว่าข้อความถูกส่งถึงผู้รับ และถูกเปิดอ่านหรือไม่

5. ค่าใช้จ่าย

• ค่าใช้จ่ายในการส่ง Bulk SMS นั้นขึ้นอยู่กับปริมาณการส่งของผู้ใช้ โดยผู้ให้บริการอย่าง SMSKUB มีอัตราค่าใช้จ่ายที่ให้บริการแก่ผู้ที่สนใจจะส่ง SMS ต่ำสุดอยู่ที่ 0.18 บาท ต่อ ข้อความ

• การใช้ LINE Broadcast นั้นจะมีค่าบริการเป็นแบบรายเดือน ซึ่งค่าบริการสูงที่สุดของ LINE Broadcast ต้องเสียค่าบริการ 1,500 บาท/เดือน สามารถส่งข้อความได้ทั้งหมด 35,000 ข้อความ/เดือน และถ้าหากส่งข้อความเกินจำนวนจะต้องเสียค่าบริการเพิ่ม 0.04 บาท ต่อข้อความ

6. การเป้าหมายและการใช้งาน

• Bulk SMS บางครั้งใช้สำหรับการแจ้งเตือน, การตลาด, หรือการสื่อสารระหว่างองค์กร รวมไปถึงการส่ง SMS เพื่อยืนยันตัวตนเข้าสู่ระบบ หรือธุรกรรมต่างๆ ที่เป็นข้อมูล sensitive

• Line Broadcast มักใช้สำหรับการสื่อสารแบบกลุ่ม, การโฆษณา, การสื่อสารกับลูกค้า, หรือกิจกรรมต่าง ๆ ในบริบททางธุรกิจ.

ดังนั้นจะเห็นได้ว่า ข้อความ Bulk SMS และ Line Broadcast นั้น จะมีความแตกต่างในเรื่องของการเข้าถึง และการใช้งานนั่นเองนะคะ เพราะฉะนั้น หากคุณสนใจทำการตลาดผ่านทั้ง 2 ช่องทางนี้ คุณก็ควรพิจารณาวัตถุประสงค์ และปริมาณการสื่อสารของธุรกิจเพื่อเลือกวิธีการที่เหมาะ กับความต้องการในแต่ละกรณีนั่นเองค่ะ