SMS คือข้อความที่ผู้คนใช้ส่งถึงกัน เพื่อการสื่อสารโดยที่ไม่จำเป็นต้องใช้อินเตอร์เน็ต มีเพียงแค่สัญญาณโทรศัพท์เป็นสื่อกลางเท่านั้นนะคะ ส่วน Chatbot นั้นหลายคนอาจจะยังไม่คุ้นเคยกับชื่อนี้ แต่น่าจะเป็นที่รู้จักเป็นอย่างดี โดยเฉพาะบุคคลในแวดวงของผู้ประกอบการ และนักการตลาดนั่นเองค่ะ เพราะ Chatbot ตัวนี้คือ ระบบตอบรับอัตโนมัติ ที่สามารถเข้าใจภาษาของมนุษย์ได้เป็นอย่างดี แต่หากเราพูดถึง SMS Chatbot คงจะมีเพียงไม่กี่คนนะคะ ที่เคยได้ยินคำนี้ เพราะฉะนั้น บทความนี้จะพาทุกคนมารู้จักกับ SMS Chatbot กันค่ะ ว่ามันคืออะไร และมีประโยชน์อย่างไรในแง่ของการตลาด ตามมาดูพร้อมกันเลยนะคะ

SMS Chatbot คืออะไร

Chatbot คือซอฟต์แวร์ที่พัฒนาขึ้นมา เพื่อช่วยตอบกลับการสนทนาผ่านข้อความหรือเสียงแบบอัตโนมัติ และรวดเร็วซึ่งสามารถใช้งานได้ทั้งบน แอป LINE / แอป Facebook / แอป Instagram รวมทั้งบนเว็บไซต์ด้วย

หลักการทำงาน Chatbot 

* วิเคราะห์คำถามของผู้ใช้งาน โดยจะตรวจสอบหาคำหรือข้อความที่เหมือนหรือคล้ายกับคีย์เวิร์ดที่กำหนดไว้ตอนพัฒนา
* ตอบกลับผู้ใช้งาน เมื่อหาคำที่คล้ายกับคีย์เวิร์ดได้แล้วจะตอบกลับผู้ใช้งานในคำตอบที่เหมาะสมและรวดเร็วที่สุด

ส่วน SMS Chatbot นั้น คือ โปรแกรมโต้ตอบอัตโนมัติ ที่มีลักษณะเสมือนมนุษย์จริงๆ ผ่านช่องทาง SMS ซึ่ง SMS Chatbot นั้นยังไม่ได้รับความนิยมเท่ากับ Facebook Chatbot หรือ Website Chatbot ค่ะ

 แต่ถึงอย่างไรก็ตาม การใช้ SMS Chatbot นั้น ก็สามารถที่จะเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้มากกว่า ด้วยข้อได้เปรียบที่ไม่ต้องออนไลน์ หรือเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตอยู่ตลอดเวลานั่นเองค่ะ จึงถือเป็นข้อที่ได้เปรียบของ SMS Chat เลยนะคะ เพราะสามารถเข้าถึงลูกค้า และส่งข้อความถึงพวกเขา ได้โดยไม่ต้องเข้าแอพลิเคชั่น หรือเว็บไซต์ใดๆนั่นเองค่ะ และที่มากไปกว่านี้ก็คือ SMS Chatbot สามารถทำได้มากกว่าการส่งข้อความแจ้งเตือนและแจ้งโปรโมชั่นเท่านั้นนะคะ แต่ SMS Chatbot ยังสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งสามารถแชร์ลิงค์ และทำแบบสำรวจได้อีกด้วยนั่นเองค่ะ
 
เพิ่มเทคนิคทางการตลาด ด้วยการใช้ SMS Chatbot

SMS Chatbot เป็นเหมือนสีสันใหม่ของการทำการตลาด และการโฆษณาของยุคนี้เลยก็ว่าได้นะคะ ซึ่งจุดเด่นหลักของ SMS Chatbot ก็คือการที่คุณสามารถวัดผลการโฆษณาได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านการตรวจสอบการเริ่มสนทนากับ SMS Chatbot นั่นเองค่ะ

นอกจากนี้แล้ว SMS Chatbot ยังสามารถสร้างตัวเลือก “โทรหาเรา หรือส่งข้อความหาเรา” ในการส่งข้อความอัตโนมัติได้อีกด้วยค่ะ เนื่องจากผู้คนในยุคนี้ ชอบที่จะแชทมากกว่าการต้องคุยโทรศัพท์นั่นเองค่ะ ดังนั้นด้วยความสามารถของ SMS Chatbot ที่สามารถตอบลูกค้าได้เป็นจำนวนมากในเวลาเดียวกัน จึงทำให้ลดข้อจำกัดของบุคคลลงไป และป้องกันกรณี Human error ได้อีกด้วยค่ะ

และที่สำคัญการใช้  SMS Chatbot ยังสามารถช่วยเพิ่มฐานลูกค้า และปิดยอดขายได้ด้วยช่องทางการสื่อสารผ่าน SMS ซึ่งมีอัตราการเปิดอ่านสูงมากกว่า 90% คุณสามารถมั่นใจได้เลยว่า การโฆษณาทางการตลาดของคุณนั้น จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแน่นอนอีกด้วยค่ะ

ประโยชน์ของ Chatbot

* มีประสิทธิภาพในการให้ข้อมูล
* ช่วยให้การติดต่อสื่อสารเป็นไปได้ตลอดเวลา
* ให้คำปรึกษาหรือคำแนะนำกับผู้ใช้งานได้อย่างรวดเร็ว
* ลดการมีปัญหาระหว่างร้านค้าและลูกค้าเพราะ Chatbot จะถามกลับอย่างสุภาพเสมอถึงแม้ลูกค้าจะใช้คำพูดไม่สุภาพ
* แจ้งโปรโมชั่นใหม่ๆ ให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

ด้วยประโยชน์ทางการตลาดที่หลากหลาย ทำให้ในปัจจุบัน Chatbot ได้รับความนิยมอย่างมหาศาลในกลุ่มของธุรกิจเกือบทุกรูปแบบก็ว่าได้เลยนะคะ แล้วเมื่อเอามารวมเข้ากับ SMS ด้วยแล้ว ก็ยิ่งเพิ่มข้อได้เปรียบมากขึ้นตามไปด้วย ทำให้ SMS Chatbot กลายเป็นหนึ่งในกลยุทธิ์ทางการตลาด ที่นักการตลาดหลายคนให้ความสนใจอยู่ในปัจจุบันนี้นั่นเองค่ะ